Estamos animados em lançar a nova Ferramenta de Mapeamento da Jornada do Cliente, uma ferramenta poderosa eferramenta gratuita de mapeamento da jornada do cliente com IA que o guia pelo processo de visualização e compreensão da experiência do cliente. Este assistente inteligente ajuda você a mapear cada ponto de contato, emoção e ponto de dor ao longo de toda a jornada do cliente, desde o reconhecimento até o advocacy.
O Desafio de Compreender Verdadeiramente Seu Cliente
No atual cenário competitivo, uma compreensão profunda da experiência do cliente é fundamental. No entanto, mapear toda a jornada do cliente — incluindo suas ações, pensamentos, sentimentos e pontos de dor em múltiplas etapas — pode ser uma tarefa complexa e esmagadora. Sem uma abordagem estruturada, é fácil perder momentos críticos ou falhar em identificar oportunidades-chave para melhoria, levando a uma experiência do cliente fragmentada.
Apresentamos a Ferramenta de Mapeamento da Jornada do Cliente: seu caminho guiado para empatia e insight
Construímos esta ferramenta para oferecer um assistente estruturado e passo a passo para criar mapas completos da jornada do cliente. Nosso guia com IA garante que você analise sistematicamente cada etapa da interação do cliente com seu produto ou serviço, ajudando você a descobrir insights que impulsionam um design e estratégia melhores.
- Siga um processo guiado de 5 etapas: A ferramenta o guia pelas etapas essenciais da jornada do cliente: Consciência, Consideração, Compra, Retenção e Advocacia, garantindo uma visão completa e holística.
- Geração de Insights com IA: Em cada etapa, nossa IA pode ajudá-lo a gerar ideias sobre ações do cliente, pensamentos, sentimentos e pontos de dor, garantindo uma análise completa e empática da sua experiência.
- Análise Sistemática da Experiência: Ao se concentrar em uma etapa por vez, o assistente ajuda você a manter o foco e garante que nenhum ponto de contato crítico ou estado emocional seja negligenciado.
- Identifique oportunidades de melhoria: A abordagem estruturada torna mais fácil identificar momentos de atrito ou alegria, permitindo que você identifique oportunidades claras para aprimorar a experiência do cliente.
- Gere um mapa abrangente: Compile instantaneamente toda a sua análise da jornada do cliente em um único mapa profissional, perfeito para compartilhar com sua equipe e alinhar estratégias centradas no cliente.
Como mapear sua jornada do cliente
Obter insights profundos sobre a experiência do cliente é um processo simples e guiado. Veja como acessar a ferramenta:
- Para usuários do Visual Paradigm Online: Basta navegar diretamente para o aplicativo emhttps://ai-toolbox.visual-paradigm.com/app/customer-journey-mapping-tool/.
- Para usuários do Visual Paradigm Desktop: Abra seu aplicativo de desktop, vá para o menuFerramentas > Aplicativo e selecione oFerramenta de Mapeamento da Jornada do Cliente da galeria.
Uma vez dentro do aplicativo, siga o assistente de cinco etapas:
- Etapa 1: Fase de Consciência: Mapeie o que os clientes estão fazendo, pensando e sentindo quando tomam conhecimento pela primeira vez do seu produto/serviço.
- Etapa 2: Fase de Consideração: Mapeie sua experiência enquanto pesquisam e avaliam opções.
- Etapa 3: Fase de Compra: Mapeie suas ações e emoções durante o processo real de compra.
- Etapa 4: Fase de Retenção: Mapeie sua experiência enquanto usam seu produto/serviço e se tornam clientes frequentes.
- Etapa 5: Fase de Advocacia: Mapeie sua experiência quando se tornam defensores leais da sua marca.
- Etapa 6: Gere seu Mapa: A ferramenta reunirá suas entradas em um mapa final e visual da jornada do cliente.
Pronto para criar experiências excepcionais para os clientes?
Pare de adivinhar o que seus clientes querem e comece a entender sua jornada. A Ferramenta de Mapeamento da Jornada do Cliente fornece o processo estruturado de que você precisa para desenvolver empatia profunda, identificar pontos críticos de contato e projetar experiências que encantem seus clientes. Construa relacionamentos mais fortes e impulsionar a lealdade hoje.
Saiba mais:
Descubra mais sobre a Ferramenta de Mapeamento da Jornada do Cliente e como aplicá-la em sua estratégia de design de UX e marketing.