Estamos emocionados de lanzar la nueva herramienta de mapeo de trayectoria del cliente, una potente yherramienta gratuita de mapeo de trayectoria del cliente impulsada por IA que le guía a través del proceso de visualizar y comprender la experiencia de su cliente. Este asistente inteligente le ayuda a mapear cada punto de contacto, emoción y punto de dolor a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la conciencia hasta la defensa.
Comience ahora Obtenga más información
El desafío de comprender realmente a su cliente
En el actual entorno competitivo, una comprensión profunda de la experiencia del cliente es fundamental. Sin embargo, mapear toda la trayectoria del cliente, incluidas sus acciones, pensamientos, sentimientos y puntos de dolor en múltiples etapas, puede ser una tarea compleja y abrumadora. Sin un enfoque estructurado, es fácil pasar por alto momentos críticos o no identificar oportunidades clave para mejorar, lo que conduce a una experiencia del cliente fragmentada.
Presentamos la herramienta de mapeo de trayectoria del cliente: su camino guiado hacia la empatía y la comprensión
Construimos esta herramienta para ofrecer un asistente estructurado y paso a paso para crear mapas completos de la trayectoria del cliente. Nuestro asistente impulsado por IA garantiza que analice sistemáticamente cada etapa de la interacción del cliente con su producto o servicio, ayudándole a descubrir insights que impulsan un mejor diseño y estrategia.
- Siga un proceso guiado de 5 etapas: La herramienta le guía a través de las etapas esenciales de la trayectoria del cliente: Conciencia, Consideración, Compra, Retención y Defensa, asegurando una visión completa y holística.
- Generación de insights impulsada por IA: En cada etapa, nuestra IA puede ayudarle a generar ideas sobre las acciones, pensamientos, sentimientos y puntos de dolor del cliente, asegurando un análisis exhaustivo y empático de su experiencia.
- Análisis sistemático de la experiencia: Al centrarse en una etapa a la vez, el asistente le ayuda a mantener el enfoque y garantiza que ningún punto de contacto crítico o estado emocional se pase por alto.
- Identifique oportunidades de mejora: El enfoque estructurado facilita identificar momentos de fricción o placer, permitiéndole detectar oportunidades claras para mejorar la experiencia del cliente.
- Genere un mapa completo: Compile instantáneamente todo su análisis de la trayectoria del cliente en un solo mapa profesional, perfecto para compartir con su equipo y alinearse en estrategias centradas en el cliente.
Cómo mapear la trayectoria de su cliente
Obtener profundas perspectivas sobre la experiencia de su cliente es un proceso sencillo y guiado. Así es como puede acceder a la herramienta:
- Para usuarios de Visual Paradigm Online: Simplemente navegue directamente a la aplicación enhttps://ai-toolbox.visual-paradigm.com/app/customer-journey-mapping-tool/.
- Para usuarios de Visual Paradigm Desktop: Abra su aplicación de escritorio, vaya al menúHerramientas > Aplicación y seleccione laherramienta de mapeo de trayectoria del cliente desde la galería.
Una vez dentro de la aplicación, siga el asistente de cinco etapas:
- Paso 1: Etapa de conciencia: Mapa lo que los clientes están haciendo, pensando y sintiendo cuando por primera vez toman conciencia de su producto/servicio.
- Paso 2: Etapa de consideración: Mapa su experiencia mientras investigan y evalúan opciones.
- Paso 3: Etapa de compra: Mapa sus acciones y emociones durante el proceso real de compra.
- Paso 4: Etapa de retención: Mapa su experiencia mientras utilizan su producto/servicio y se convierten en clientes frecuentes.
- Paso 5: Etapa de promoción: Mapa su experiencia cuando se convierten en promotores leales de su marca.
- Paso 6: Genere su mapa: La herramienta compilará sus entradas en un mapa final y visual de la experiencia del cliente.
¿Listo para crear experiencias excepcionales para sus clientes?
Deje de adivinar lo que quieren sus clientes y comience a comprender su recorrido. La herramienta de mapeo de la experiencia del cliente proporciona el proceso estructurado que necesita para desarrollar una profunda empatía, identificar puntos críticos de contacto y diseñar experiencias que deleiten a sus clientes. Construya relaciones más fuertes y fomente la lealtad hoy.
Aprenda más:
Descubra más sobre el Herramienta de mapeo de la experiencia del cliente y cómo aplicarla a su diseño de experiencia de usuario y estrategia de marketing.